Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2025
1. Aanvaarding van de algemene voorwaarden
Bedankt dat u gebruikmaakt van het online platform en de diensten van LUNZO s.r.o. en haar volledig in eigendom zijnde dochterondernemingen (hierna aangeduid als „Lunzo”, „wij” of „het bedrijf”).
De diensten worden geëxploiteerd door LUNZO s.r.o., geregistreerd in het handelsregister van Tsjechië onder Ondernemingsnummer 06667678, met maatschappelijke zetel aan Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praag 1, Tsjechië. Het BTW-nummer van het bedrijf is CZ06667678.
Deze Algemene Voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de inhoud, software en alle diensten die via onze webshop worden aangeboden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u onze diensten gebruikt. Door gebruik te maken van onze diensten bevestigt u dat u akkoord gaat met deze voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met de voorwaarden of eventuele wijzigingen daarvan, kunt u de diensten niet verder gebruiken.
Lunzo behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving. De actuele versie van de voorwaarden wordt steeds gepubliceerd op onze website. Door onze diensten te blijven gebruiken na een wijziging, stemt u in met de bijgewerkte versie. Zolang u zich aan de voorwaarden houdt, verleent Lunzo u een persoonlijk, niet-overdraagbaar, niet-exclusief en beperkt recht om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen de klant en Lunzo, geldt dat u door registratie, bestelling of enig ander gebruik van de diensten (met inbegrip van het enkel bekijken van inhoud) instemt met deze voorwaarden en met aanvullende documenten, beleidsregels of richtlijnen (hierna „Aanvullende Voorwaarden” genoemd), die een aanvulling vormen op deze voorwaarden en die door Lunzo kunnen worden uitgegeven of gepubliceerd.
Tot de aanvullende voorwaarden en beleidsregels behoren onder meer:
● Beleid inzake verboden producten;
● Beleid ter bestrijding van namaakproducten;
● Richtlijnen voor het gebruik van Lunzo-handelsmerken;
● Beleid van Lunzo inzake klachten van derden;
● Beleid inzake jeugdbescherming;
● Beleidslijnen voor inhoudsnauwkeurigheid.
Alle aanvullende voorwaarden en beleidsregels worden hiermee geacht deel uit te maken van deze Algemene Voorwaarden en vormen samen de volledige Overeenkomst tussen u en Lunzo (hierna de „Overeenkomst” genoemd). Deze Overeenkomst heeft betrekking op het hier beschreven onderwerp en vervangt alle eerdere afspraken of regelingen die hierop betrekking hadden.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en andere aanvullende regels of beleidslijnen die wij u verstrekken, hebben deze specifieke voorwaarden of beleidslijnen voorrang voor zover de tegenstrijdigheid zich voordoet. Enige eigen voorwaarden die u eventueel vermeldt – bijvoorbeeld in een orderbevestiging of enig ander document – zijn niet geldig en worden niet in overweging genomen, tenzij wij deze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
Het gebruik van bepaalde onderdelen van onze diensten kan ook onderworpen zijn aan specifieke regels of beleidslijnen die door Lunzo worden gepubliceerd en van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd. Deze regels zijn steeds van toepassing op de betreffende dienst.
Deze Overeenkomst bepaalt de juridisch bindende voorwaarden tussen u (hierna de „Gebruiker” of „Klant”) en ons als dienstverlener.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle nieuwe functies, updates of uitbreidingen van de diensten automatisch onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden, die deel uitmaken van deze Overeenkomst.
2. Activiteiten van het bedrijf
Lunzo is een wereldwijd online marktplaatsplatform dat onafhankelijke verkopers met klanten verbindt. Het stelt verkopers in staat hun eigen winkels op te zetten, producten aan te bieden (hierna „product” of „producten” genoemd) en deze te verkopen aan eindgebruikers. Lunzo verkoopt, controleert of inspecteert deze producten niet en is niet betrokken bij het leveringsproces. Lunzo is geen fabrikant of distributeur van de aangeboden goederen. Op de productpagina van elk artikel staan de gegevens van de verkoper duidelijk vermeld, inclusief zijn naam, vestigingsplaats en adres.
3. Intellectuele eigendomsrechten en handelsmerken
De exploitant van deze dienst is Lunzo. De inhoud die op onze website wordt gepubliceerd, is eigendom van ons, onze dochterondernemingen of wordt gebruikt onder licentie van onze zakelijke partners. Alle verzamelde informatie binnen de dienst is eigendom van Lunzo.
Onze rechten, evenals die van onze partners en leveranciers, worden beschermd door Europese en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, databankrechten en handelsmerken. Elk misbruik van de inhoud van de dienst kan leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke sancties.
Wij verlenen u slechts een beperkt, niet-exclusief en herroepbaar recht om de dienst te gebruiken. Dit recht omvat het bekijken van aangeboden goederen, het plaatsen van bestellingen en het verkrijgen van contactgegevens van verkopers of van ons. Elk commercieel gebruik van de website ten voordele van een ander bedrijf dan Lunzo of haar dochterondernemingen is verboden.
Het is verboden om inhoud van de website te downloaden of te kopiëren (met uitzondering van tijdelijk cachen), te wijzigen, verder te verspreiden of te gebruiken voor andere doeleinden dan hierboven vermeld. Eveneens is het niet toegestaan onze website op te nemen in andere websites door middel van frames (framing).
Ons logo, de namen van onze diensten en producten en andere merkaanduidingen zijn geregistreerde handelsmerken van LUNZO s.r.o. Deze merken mogen niet worden gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Details over het gebruik van handelsmerken vindt u in het Richtlijnen voor het gebruik van Lunzo-handelsmerken.
4. Vertegenwoordiging
Het bedrijf LUNZO s.r.o. treedt uitsluitend op als handelsvertegenwoordiger van individuele verkopers, niet van klanten. Op basis van overeenkomsten met verkopers zijn wij bevoegd om namens hen verkoopovereenkomsten met klanten te sluiten.
De verkoper zelf wordt in juridische zin beschouwd als de verkopende partij van de aangeboden producten. Lunzo verzorgt de bemiddeling en de technische infrastructuur. De betaling voor de bestelling vindt via ons plaats. De koopovereenkomst wordt echter altijd rechtstreeks gesloten tussen u en de betreffende handelaar, die verantwoordelijk is voor de levering van de goederen.
De producten die via de Lunzo-dienst worden aangeboden, worden niet door onszelf gecontroleerd. Wij hanteren echter een kennisgevings- en verwijderingsprocedure waarmee derden melding kunnen maken van problematische artikelen. Indien nodig hebben wij het recht om goederen te verwijderen, met name wanneer wij tot de conclusie komen (of de bevoegde autoriteit beslist) dat het product niet veilig of ongeschikt is voor verkoop.
Bij de verwerking van bestellingen passen wij de relevante belastingvoorschriften toe, rekening houdend met de prijs, de locatie van de klant en de vestigingsplaats van de verkoper.
Lunzo bezit geen van de op het platform aangeboden goederen en is geen directe contractspartij tussen koper en verkoper. Wij hebben geen controle over de kwaliteit, beschikbaarheid, wettigheid of juistheid van de productbeschrijvingen. Wij kunnen evenmin garanderen dat de verkoper de goederen daadwerkelijk levert of dat de koper de betaling uitvoert. Desondanks bieden wij ondersteuning bij het oplossen van eventuele geschillen.
Omdat wij hechten aan betrouwbaarheid en eerlijkheid van de dienst, vereisen wij dat zowel verkopers als klanten zich houden aan deze algemene voorwaarden.
5. Verplichtingen van de gebruiker bij registratie
Om volledig gebruik te kunnen maken van de dienst, bent u verplicht bij de registratie juiste en actuele gegevens te verstrekken en deze informatie actueel te houden zodat deze steeds overeenkomt met de werkelijkheid.
Indien wij vaststellen dat de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn, of als wij gegronde redenen hebben om dit te vermoeden, kunnen wij uw account beperken of verwijderen en u de verdere toegang tot de diensten ontzeggen.
De diensten van Lunzo zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Verkopers die producten met leeftijdsbeperkingen aanbieden, zijn verplicht verificatieprocedures te gebruiken om naleving van deze regel te waarborgen.
6. Bescherming van persoonsgegevens
Uw registratiegegevens en andere informatie die u ons verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Lunzo. Deze bepalingen zijn in hun volledige vorm beschikbaar op onze website.
U erkent en stemt ermee in dat Lunzo de gegevens die aan uw account zijn gekoppeld en de inhoud die u via de dienst deelt, mag beheren en bewaren. Dergelijke gegevens kunnen in gerechtvaardigde gevallen ook worden doorgegeven aan:
- verbonden Lunzo-ondernemingen in binnen- en buitenland om de goede werking van onze diensten te waarborgen,
- voor het beheer van uw account en het verlenen van ondersteuning,
- of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of wanneer dit noodzakelijk is ter bescherming van onze rechten, het oplossen van geschillen, het behandelen van klachten van derden of het waarborgen van de veiligheid van gebruikers en de dienst zelf.
Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, kan Lunzo telefoongesprekken met de klantenservice of zakelijke communicatie opnemen en tevens de interacties tussen u, Lunzo en de verkopers die via het platform hun producten aanbieden, evalueren.
7. Account, wachtwoord en beveiliging
Na registratie van de dienst wordt voor u een account aangemaakt en een wachtwoord toegewezen. U bent verplicht deze toegangsgegevens veilig te bewaren en geen onbevoegde personen toegang te verlenen. Alle handelingen die via uw account worden uitgevoerd, worden beschouwd als uw eigen handelingen en vallen volledig onder uw verantwoordelijkheid.
Indien u vaststelt of vermoedt dat uw account of wachtwoord is misbruikt, of dat er sprake is van een andere beveiligingsinbreuk, dient u ons onmiddellijk te contacteren. Lunzo is niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of schade die ontstaan doordat deze regels niet worden nageleefd.
8. Producten en bestellingen
De via de dienst beschikbare producten zijn afkomstig van onafhankelijke verkopers en niet rechtstreeks van Lunzo. Ons bedrijf fungeert als exploitant van het platform en biedt de technische omgeving voor het tot stand brengen van transacties.
Verkopers kunnen Lunzo machtigen om namens hen te handelen bij het aangaan van bestellingen met klanten. Deze volmacht heeft echter geen betrekking op het tot stand komen van de koopovereenkomst – deze wordt uitsluitend gesloten tussen u als klant en de betreffende verkoper. Lunzo is daarom geen contractpartij en is niet aansprakelijk voor de uitvoering van deze overeenkomsten.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst ervan. Deze e-mail is uitsluitend informatief en houdt geen aanvaarding van de bestelling door de verkoper in. De koopovereenkomst komt pas tot stand zodra de verkoper de bestelling bevestigt. Bij bestellingen die reeds betaald zijn, is annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar, aangezien de verkoper onmiddellijk overgaat tot verwerking. Verdere details vindt u in ons beleid inzake annulering en retournering.
Betalingen voor bestellingen worden door Lunzo ontvangen namens de verkopers. Evenzo worden eventuele bedragen waarop u recht heeft door Lunzo aan u terugbetaald. Over de rechtmatigheid van een klacht of terugbetaling beslist in eerste instantie de verkoper zelf. In bepaalde gevallen kan Lunzo echter besluiten om de terugbetaling zelf uit te voeren en de kosten vervolgens op de verkoper te verhalen. Alle betalingen worden verwerkt door LUNZO s.r.o. of haar dochterondernemingen, waarna de gelden worden overgemaakt aan de betreffende verkoper ter afwikkeling van uw bestelling. Verdere informatie vindt u in de betreffende onderdelen van het Lunzo-Helpcentrum, dat van tijd tot tijd kan worden bijgewerkt. U stemt ermee in dat deze regels een bindend onderdeel vormen van deze algemene voorwaarden.
Alle betalingen voor bestellingen worden door Lunzo geïnd namens de individuele verkopers. Indien u recht heeft op terugbetaling, ligt de beslissing daarover primair bij de verkoper. In bepaalde gevallen kan Lunzo echter besluiten de terugbetaling zelf te verwerken en de kosten vervolgens bij de verkoper te verhalen.
De verwerking van betalingen gebeurt via LUNZO s.r.o. of haar dochterondernemingen, waarna de middelen worden overgedragen aan de betreffende verkoper. Gedetailleerde instructies vindt u in ons Helpcentrum; deze procedures kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Door gebruik te maken van de dienst stemt u ermee in dat deze instructies een bindend onderdeel zijn van de algemene voorwaarden.
9. Verbod op commercieel gebruik van de dienst
De gebruiker mag de Lunzo-dienst op geen enkele wijze kopiëren, reproduceren, doorverkopen of anderszins gebruiken voor commerciële doeleinden of persoonlijk gewin. Zonder uitdrukkelijke toestemming van Lunzo is het ook niet toegestaan de dienst of onderdelen daarvan te wijzigen, verhuren, verspreiden of aangepaste versies ervan te creëren.
Eveneens is het verboden toegang te verkrijgen tot ons systeem op een andere manier dan via de officiële interfaces die door Lunzo worden aangeboden.
10. Naleving van lokale wetten en voorschriften
Elke gebruiker van de dienst is verplicht zich te houden aan de wettelijke bepalingen en regels die gelden in het land waar hij of zij zich bevindt, zowel met betrekking tot online gedrag als tot toegestane of verboden goederen. Indien de producten die naar het leveringsadres worden verzonden in dat land als verboden of illegaal worden beschouwd, bent u volledig verantwoordelijk voor alle gevolgen – zoals douanerechten, boetes of andere heffingen.
Verkopers wordt aangeraden om vóór het plaatsen van een aanbod te verifiëren of het product voldoet aan de wettelijke bepalingen van het land van de klant. De primaire verantwoordelijkheid ligt echter bij de koper, die verplicht is de productbeschrijving te lezen voordat de bestelling wordt bevestigd.
Aangezien Lunzo fungeert als een internationaal handelsplatform, kunnen sommige artikelen gelijktijdig op meerdere websites of in verschillende secties worden weergegeven. Bij grensoverschrijdende transacties zijn zowel de verkoper als de koper gezamenlijk verantwoordelijk voor de naleving van de wetgeving.
11. Wijzigingen en beperkingen van de dienst
Lunzo behoudt zich het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de aangeboden dienst – waaronder tijdelijke opschorting, aanpassing of volledige beëindiging – zonder voorafgaande kennisgeving. U stemt ermee in dat Lunzo niet aansprakelijk is tegenover gebruikers of derden voor de gevolgen van dergelijke wijzigingen.
12. Koppelingen naar andere websites
Binnen de dienst kunnen links of inhoud voorkomen die verwijzen naar websites van derden. Lunzo heeft geen controle over deze websites en is derhalve niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid, inhoud, producten of diensten. Het feit dat er binnen de dienst naar wordt verwezen, impliceert geen goedkeuring ervan.
Indien een gebruiker besluit om via dergelijke links aankopen te doen of gebruik te maken van de aangeboden diensten, gebeurt dit op eigen risico. Lunzo is niet en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of verliezen die voortvloeien uit het gebruik ervan.
13. Aansprakelijkheid en vrijwaring
Door gebruik te maken van de dienst stemt u ermee in Lunzo, haar dochterondernemingen, werknemers, zakenpartners en vertegenwoordigers schadeloos te stellen voor alle kosten die voortvloeien uit eventuele aanspraken van derden. Dit omvat niet alleen schade of verliezen, maar ook redelijke juridische kosten, indien dergelijke aanspraken verband houden met uw gebruik van de dienst.
Dit geldt met name in gevallen waarin u via de dienst inhoud publiceert of verzendt, deze algemene voorwaarden schendt, inbreuk maakt op rechten van derden of anderszins juridische complicaties veroorzaakt voor Lunzo.
14. Uitsluiting van aansprakelijkheid
Het gebruik van onze diensten gebeurt volledig op eigen risico van de gebruiker. De dienst wordt geleverd in de staat waarin deze zich op dat moment bevindt, zonder enige vorm van garantie. Voor zover wettelijk toegestaan, wijzen wij hierbij alle expliciete en impliciete garanties af, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de veronderstelde verhandelbaarheid, bevredigende kwaliteit of geschiktheid voor een bepaald doel.
Wij garanderen in het bijzonder niet dat:
- de werking van de dienst altijd ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn,
- alle geconstateerde fouten zullen worden verholpen,
- de resultaten verkregen door het gebruik van de dienst altijd betrouwbaar en nauwkeurig zullen zijn,
- aangekochte producten, diensten of informatie volledig aan uw verwachtingen zullen voldoen.
Het downloaden of gebruiken van inhoud via de dienst gebeurt uitsluitend op uw eigen beslissing en verantwoordelijkheid. Eventuele schade of gegevensverlies die in verband hiermee ontstaat, komt volledig voor rekening van de gebruiker.
Geen enkel advies, aanbeveling of informatie, mondeling of schriftelijk verkregen van ons, vormt een garantie of verbintenis, tenzij dit uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden is vermeld.
Wij zijn niet aansprakelijk voor het gedrag, de beslissingen of nalatigheden van derden die verband houden met uw gebruik van ons platform of onze diensten.
Indien u ontevreden bent over onze website, de inhoud ervan of de dienst in het algemeen, is uw enige mogelijke oplossing het beëindigen van het gebruik ervan.
Deze uitsluiting is van toepassing op alle schade of verliezen die kunnen ontstaan als gevolg van bijvoorbeeld systeemstoringen, fouten, nalatigheden, onderbrekingen, gegevensverlies, technische defecten, vertraging bij gegevensoverdracht, computervirussen, communicatiestoringen, gegevensdiefstal, ongeoorloofde toegang of enige andere omstandigheid, ongeacht de juridische grondslag (zoals contractbreuk, nalatigheid of onrechtmatige daad).
Lunzo behoudt zich verder het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving:
- de dienst of delen daarvan te wijzigen, te beperken, tijdelijk op te schorten of volledig te beëindigen,
- de voorwaarden en regels met betrekking tot de werking van de dienst bij te werken of aan te passen,
- de werking van de dienst (of delen daarvan) stop te zetten of te beperken om redenen van onderhoud, reparatie of andere noodzakelijke werkzaamheden.
15. Beperking van aansprakelijkheid
U stemt ermee in dat u Lunzo een redelijke gelegenheid biedt om eventuele problemen op te lossen voordat u maatregelen neemt die kunnen leiden tot een schadevergoedingsplicht aan onze zijde.
Tenzij de wet anders bepaalt, erkent en aanvaardt u uitdrukkelijk dat Lunzo niet aansprakelijk is voor enige schade – direct of indirect – waaronder, maar niet beperkt tot, winstderving, verlies van goodwill, verlies van gegevens, onmogelijkheid om de dienst te gebruiken of andere immateriële verliezen, zelfs indien wij vooraf op de mogelijkheid van dergelijke schade zijn gewezen. Deze uitsluiting geldt met name in gevallen van:
- gebruik of onmogelijkheid van gebruik van de dienst of enig product dat via de dienst wordt aangeboden,
- kosten voor het verkrijgen van vervangende producten of diensten die via de dienst zijn aangeschaft,
- ongeoorloofde toegang tot of wijziging van uw transmissies of gegevens,
- gedrag of verklaringen van derden binnen de dienst,
- enige andere aangelegenheden die verband houden met het gebruik van de dienst of de via het platform aangeboden producten.
Onze maximale aansprakelijkheid en uw enige rechtsmiddel zullen nooit hoger zijn dan het bedrag dat u daadwerkelijk hebt betaald voor het betreffende product of de betreffende dienst.
U stemt er ook mee in dat, ongeacht eventuele afwijkende wettelijke regelingen, alle vorderingen of rechtszaken voortvloeiend uit het gebruik van de dienst, de daarin aangeboden producten of deze algemene voorwaarden, uiterlijk binnen één (1) jaar na het ontstaan van de aanleiding tot de vordering moeten worden ingediend.
Verder erkent u dat u aansprakelijk bent voor alle verliezen of schade die Lunzo lijdt als gevolg van uw oneigenlijk gebruik van de dienst of schending van deze algemene voorwaarden, voor zover deze gevolgen redelijkerwijs voorzienbaar waren en Lunzo redelijke stappen heeft ondernomen om de schade te beperken.
16. Uitzonderingen en beperkingen
In sommige rechtsgebieden is het niet toegestaan bepaalde garanties uit te sluiten of de aansprakelijkheid voor bepaalde soorten schade te beperken of uit te sluiten. Daarom zijn sommige van de hierboven genoemde beperkingen in artikelen 13 en 14 mogelijk niet op u van toepassing.
Deze bepalingen beperken of annuleren op geen enkele wijze uw wettelijke consumentenrechten.
17. Beoordelingen en recensies
Op de Lunzo-dienst worden geen vrij toegankelijke consumentenrecensies van producten weergegeven.
Wanneer een klant een beoordeling indient, moet deze altijd gekoppeld zijn aan een specifieke bestelling. Het doel is om te waarborgen dat elke recensie gebaseerd is op een geverifieerde ervaring. Indien een recensie niet is gekoppeld aan een bestelnummer, zal Lunzo aanvullende informatie opvragen. Indien deze informatie niet wordt verstrekt, wordt de recensie verwijderd, aangezien niet kan worden bevestigd dat deze afkomstig is van een daadwerkelijke koper.
18. Schending van de overeenkomst en beëindiging van de dienst
Lunzo heeft het recht om informatie die over u is verzameld (inclusief identificatiegegevens) openbaar te maken indien dit noodzakelijk blijkt voor het onderzoeken van klachten, vermoedelijke schendingen van de rechten of eigendommen van Lunzo, haar klanten of andere gebruikers van de dienst. Hetzelfde geldt wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, gerechtelijke bevelen of verzoeken van overheidsinstanties. In bepaalde gevallen kunnen gegevens ook worden gedeeld met externe partijen, bijvoorbeeld met het oog op fraudepreventie.
Lunzo kan te allen tijde en naar eigen inzicht – zonder voorafgaande kennisgeving – uw toegang tot het account beperken of volledig beëindigen indien er sprake is van een schending van deze overeenkomst of van andere regels met betrekking tot het gebruik van de dienst. Dergelijk gedrag wordt beschouwd als ernstig en te kwader trouw, en kan aanzienlijke schade toebrengen aan het bedrijf. In deze gevallen kan Lunzo alle beschikbare rechtsmiddelen aanwenden, waaronder het verzoeken om een gerechtelijk bevel of andere corrigerende maatregelen.
Uw toegang kan ook worden beëindigd om andere belangrijke redenen, bijvoorbeeld op verzoek van de opsporingsautoriteiten, op uw eigen verzoek tot verwijdering van het account, bij aanzienlijke technische problemen of in geval van beëindiging van de dienstverlening.
Indien tegen u een gerechtelijke procedure wordt gestart wegens schending van deze overeenkomst, heeft Lunzo het recht vergoeding te eisen voor de kosten van juridische vertegenwoordiging en andere redelijke uitgaven. Lunzo is niet aansprakelijk voor de beëindiging van uw toegang tot het account of voor het eventuele verwijderen van gegevens die op het account zijn opgeslagen. Niet-actieve accounts kunnen na verloop van tijd zonder voorafgaande kennisgeving worden verwijderd.
19. Rechten van intellectuele eigendom
Lunzo respecteert de intellectuele eigendomsrechten van derden en hanteert een meld- en verwijderingsprocedure voor het rapporteren en verwijderen van inbreukmakende inhoud. Indien u van mening bent dat uw rechten via de dienst zijn geschonden, kunt u contact opnemen met onze juridische afdeling via legal@lunzo.be. Voor een efficiënte afhandeling dient u de vereiste documentatie te verstrekken overeenkomstig het Beleid van Lunzo inzake klachten van derden.
20. Kortingscodes
Lunzo kan van tijd tot tijd kortingscodes uitgeven waarmee klanten voordelen kunnen verkrijgen, zoals een verlaagde prijs voor een bestelling. Deze codes zijn uitsluitend bedoeld voor specifieke gebruikers, zijn niet overdraagbaar en mogen alleen worden gebruikt in overeenstemming met de geldende voorwaarden.
Door gebruik te maken van een kortingscode bevestigt u dat u daartoe gerechtigd bent, dat u aan alle toepasselijke voorwaarden voldoet en dat u akkoord gaat met de regels van de betreffende promotie. Indien Lunzo vaststelt dat het gebruik van de code ongeoorloofd was, kan uw bestelling worden geweigerd of verwerkt zonder toepassing van de korting.
21. Volgorde van zoekresultaten
De zoekresultaten op het Lunzo-platform worden gerangschikt op basis van een combinatie van factoren: relevantie ten opzichte van de zoekopdracht, eerdere verkoopresultaten en klanttevredenheid van verkopers, en eventuele commissie die Lunzo ontvangt bij de afronding van een aankoop.
Indien de weergave van bepaalde inhoud (zoals productcarrousels of advertentie-elementen) voornamelijk wordt beïnvloed doordat een verkoper hiervoor heeft betaald – met andere woorden, het gaat om gesponsorde inhoud – wordt dit in de gebruikersinterface van de dienst altijd duidelijk aangegeven.
22. Schending van de regels
Indien u een schending van onze algemene voorwaarden vaststelt, neem dan contact op met de klantenservice van Lunzo via info@lunzo.be en meld het probleem aan ons.
23. Wijze van kennisgeving
Alle belangrijke berichten kunnen aan u worden verzonden via e-mail of per post. Binnen de dienst kunnen daarnaast meldingen verschijnen over wijzigingen in deze voorwaarden of andere belangrijke informatie, in de vorm van berichten of links die beschikbaar zijn voor alle gebruikers.
24. Annulering van bestellingen
In de meeste gevallen is het niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is verzonden, aangezien verkopers doorgaans onmiddellijk beginnen met de verwerking van de bestelling.
Indien blijkt dat annulering toch mogelijk is, zal de verkoper u hierover informeren. Indien de bestelling echter reeds is verzonden, kan deze niet meer worden stopgezet – in dat geval dient u te wachten op de levering en de goederen vervolgens te retourneren overeenkomstig het geldende retourbeleid.
Een uitzondering geldt wanneer de goederen niet binnen 120 dagen zijn geleverd binnen de door Lunzo gegarandeerde termijn. In dat geval kunt u verzoeken om volledige terugbetaling van de aankoopprijs of om herverzending van de goederen door de verkoper. Indien de Klant de bestelde goederen van de Verkoper ontvangt nadat de aankoopprijs reeds is terugbetaald, is hij verplicht de ontvangen goederen of het terugbetaalde bedrag binnen 30 dagen terug te sturen of te vergoeden.
Klanten die woonachtig zijn in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk hebben bovendien wettelijk het recht om zich terug te trekken uit bepaalde aankopen. Dit herroepingsrecht stelt u in staat fysieke goederen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren en een terugbetaling te ontvangen.
Lunzo biedt, bovenop dit wettelijke recht, de mogelijkheid om goederen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren aan alle klanten wereldwijd. Meer informatie over deze procedure vindt u in de sectie Herroeping van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van de mogelijkheid tot annulering dient u contact met ons op te nemen volgens de instructies op de pagina Retourneren en ruilen van goederen. De snelste manier is een verzoek te sturen per e-mail naar info@lunzo.be. Indien u echter in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk woont, kunt u desgewenst ook ons standaardformulier voor herroeping invullen, afdrukken en per post verzenden. Het gebruik van dit formulier is volledig vrijwillig en geen vereiste voor het uitoefenen van uw rechten.
Standaardformulier voor herroeping van de overeenkomst:
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praag 1, Tsjechië
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praag 1, Tsjechië
Hierbij deel ik mede dat ik de koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
Besteld op:
Uw naam:
Uw adres:
Datum:
Handtekening:
De aangekochte goederen moeten vervolgens rechtstreeks worden teruggestuurd naar de verkoper (of naar de afzonderlijke verkopers, indien de bestelling meerdere artikelen van verschillende verkopers bevatte), zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.
Om het retourproces te starten, neem contact met ons op via info@lunzo.be – wij verstrekken u gedetailleerde instructies over hoe u de goederen naar de betreffende verkoper kunt retourneren. U dient altijd de instructies van de verkoper en de termijn voor het verstrekken van het verzendingsnummer van het retourpakket in acht te nemen. Indien deze niet worden nageleefd, vervalt het recht op terugbetaling.
Stuur uw producten niet rechtstreeks naar Lunzo – dit kan leiden tot vertraging bij de verwerking van de annulering en terugbetaling.
25. Geschillenbeslechting en rechtsbevoegdheid
Geschillen tussen koper en verkoper
Indien er een geschil ontstaat tussen gebruikers van de dienst of met een derde partij, raden wij aan eerst rechtstreeks te communiceren en te proberen tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te komen.
Neem contact op met de klantenservice van Lunzo via info@lunzo.be. Deze kan bemiddelen tussen beide partijen en bijdragen aan een oplossing, maar Lunzo geeft geen bindende beslissingen en is niet verplicht deel te nemen aan de beslechting van geschillen. U erkent dat Lunzo niet aansprakelijk is voor eventuele claims, vorderingen of schade die uit dergelijke geschillen voortvloeien.
Geschillen tussen klant en Lunzo
Indien het geschil rechtstreeks verband houdt met uw relatie met Lunzo, raden wij aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@lunzo.be, zodat we samen kunnen proberen een oplossing te vinden.
Deze contractuele relatie wordt beheerst door het recht van de Tsjechische Republiek. Alle geschillen zullen exclusief worden behandeld door Tsjechische rechtbanken, waaraan beide partijen zich onderwerpen.
U heeft uiteraard het recht om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Bijvoorbeeld via het Centre for Effective Dispute Resolution, https://www.cedr.com/, of – indien u in de EU woont – via het online platform van de Europese Commissie voor consumentengeschillen, beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr.
26. Aanvullende bepalingen
Lunzo is niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg- of bijzondere schade die kan voortvloeien uit het gebruik van de dienst of bestellingen die via de dienst zijn geplaatst. Dit omvat onder meer winstderving, verlies van klanten, reputatieschade of andere economische verliezen, zelfs indien dergelijke schade op het moment van de bestelling voorzienbaar was.
Niets in deze voorwaarden mag worden uitgelegd als een beperking van onze aansprakelijkheid voor letsel of overlijden veroorzaakt door nalatigheid van Lunzo.
Personen die geen partij zijn bij deze overeenkomst hebben geen recht om de bepalingen ervan af te dwingen krachtens de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Indien een rechtbank bepaalt dat een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar is, blijft dit zonder invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
Het niet uitoefenen van enig recht door Lunzo betekent niet dat van dit recht wordt afgezien.
27. Overdracht van rechten en duur van de overeenkomst
Lunzo kan haar rechten en verplichtingen overdragen of toewijzen aan derden, met name aan gelieerde ondernemingen, zonder dat daarvoor uw toestemming vereist is. Uw Lunzo-account is persoonlijk, niet-overdraagbaar en de verplichtingen die uit deze overeenkomst voortvloeien, kunnen niet worden overgedragen zonder onze schriftelijke toestemming.
Deze voorwaarden regelen de volledige rechtsverhouding tussen u en Lunzo en blijven van kracht zolang u de dienst gebruikt. Ze vormen geen partnerschap, joint venture, arbeidsrelatie of franchiseovereenkomst.
Dit document (inclusief alle daarin opgenomen beleidsregels en verwijzingen) vormt de volledige overeenkomst tussen u en Lunzo en vervangt alle eerdere afspraken met betrekking tot het onderwerp ervan.
Uw gebruik van de dienst kan tevens onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op inhoud of software van derden.
De titels van de afzonderlijke onderdelen van dit document dienen uitsluitend voor de overzichtelijkheid en hebben geen invloed op de juridische interpretatie ervan.
Deze voorwaarden blijven bindend, zelfs indien u het gebruik van de dienst beëindigt of uw toegang daartoe wordt ingetrokken.