Ik wil weten waar mijn bestelling zich bevindt
Hoe u de status van uw bestelling achterhaalt
- De e-mail met de link om de zending te volgen wordt verzonden zodra het trackingnummer bij de verkoper beschikbaar is – dat hoeft dus niet meteen op het moment van verzending te zijn.
- De gebruikelijke levertijd bedraagt 5–14 werkdagen vanaf de betaling van de bestelling
- Is de levertijd verstreken en hebt u de goederen nog steeds niet ontvangen, schrijf ons dan op info@lunzo.be, dan controleren wij de zending. Komt het pakket ook binnen 75 dagen na de betaling van de bestelling niet aan, dan hebt u recht op terugbetaling of op een nieuwe verzending van de goederen.
Kleine tip: Vraag voordat u contact met ons opneemt nog even na bij uw buren of bij het plaatselijke postkantoor. Het pakket wordt na aankomst in België namelijk meestal door de plaatselijke post overgenomen en kan op een afhaalpunt op u liggen wachten.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen
De bestelbevestiging ontvangt u meteen nadat u de bestelling hebt afgerond. Hebt u die niet, controleer dan uw map spam of ongewenste e-mail. Vindt u de bevestiging ook daar niet, dan is bij de aankoop mogelijk een onjuist e-mailadres ingevoerd – schrijf ons op info@lunzo.be, dan zoeken wij uw bestelling voor u op.
Hebt u een verkeerd of onvolledig adres ingevoerd?
Voor een geslaagde bezorging moet het adres correct en volledig zijn ingevuld. Een ontbrekend of onjuist gegeven kan de zending vertragen of ertoe leiden dat deze naar de afzender wordt teruggestuurd. Merkt u dat het adres onjuist is, ga dan als volgt te werk:
- Schrijf ons zo snel mogelijk op info@lunzo.be en vermeld het juiste adres. Zolang de zending nog niet is verzonden, lukt het ons meestal om het adres nog te corrigeren.
- Is de zending al onderweg, dan proberen wij de adreswijziging met de vervoerder af te stemmen. Dat lukt niet altijd, maar wij laten u altijd weten wat de uitkomst is.
- Wordt de zending vanwege het onjuiste adres niet bezorgd of komt zij ergens anders terecht dan u wilde, laat het ons dan weten. Wij verzenden de goederen opnieuw naar het juiste adres of betalen u het volledige betaalde bedrag terug – net wat u het beste uitkomt. Wij brengen u daarvoor niets in rekening.