Luidens onze Algemene Voorwaarden hebben consumenten die woonachtig zijn in de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk het recht om een koopovereenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. De termijn voor het uitoefenen van dit recht bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen persoon (met uitzondering van de vervoerder) het product fysiek in bezit neemt.

Het herroepingsrecht moet rechtstreeks bij de verkoper worden ingediend van wie het product is gekocht. In bepaalde gevallen kan Lunzo ondersteuning bieden bij de communicatie met de verkoper.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u een verzoek tot annulering van de bestelling sturen naar info@lunzo.be. Dit is de snelste manier om een bestelling te annuleren. U kunt ook het onderstaande standaardformulier voor herroeping (eveneens beschikbaar in onze Algemene Voorwaarden) invullen, uitprinten en per post versturen naar het daarin vermelde adres.

Als het nog mogelijk is de bestelling te annuleren voordat deze is verzonden, zal de verkoper u daarvan op de hoogte stellen. Indien de bestelling al is verzonden, moet u wachten tot u het pakket ontvangt en het vervolgens retourneren volgens onze retourprocedure. Let op: het weigeren van de levering wordt niet beschouwd als een geldige herroeping van de overeenkomst. Indien u de levering weigert, worden de retourkosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst herroept, hebt u recht op terugbetaling van alle door u betaalde bedragen, inclusief de standaard verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere, duurdere verzendmethode of aanvullende diensten, zoals een prioritaire klacht). De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw kennisgeving van herroeping.

De verkoper (of Lunzo namens hem) zal het bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden nooit kosten in rekening gebracht.

Als u wordt verzocht het product terug te sturen, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat de verkoper het product heeft ontvangen. De directe kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening.

De klant is tevens aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Standaardformulier voor herroeping

Vul onderstaande gegevens in, print het formulier en stuur het per post naar:

LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praag 1, Tsjechië

LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praag 1, Tsjechië

Hierbij verklaar ik dat ik de koopovereenkomst voor het volgende product herroep:

Bestelnummer:

Besteld op:

Uw naam:

Uw adres:

Datum:

Handtekening:

Het aangekochte product moet rechtstreeks worden teruggestuurd naar de verkoper (of de afzonderlijke verkopers, indien de bestelling artikelen van meerdere verkopers bevatte), zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

Hoe u de retourprocedure start: Neem contact met ons op via info@lunzo.be – wij geven u gedetailleerde instructies over hoe u het product naar de betreffende verkoper kunt retourneren. U moet altijd de retourinstructies van de verkoper en de termijn voor het doorgeven van het trackingnummer naleven. Anders vervalt het recht op terugbetaling.

Stuur uw producten niet rechtstreeks naar Lunzo – dit zou de verwerking van de annulering en terugbetaling vertragen.