Lunzo neemt alle meldingen of klachten over productveiligheid uiterst serieus, omdat de veiligheid en het welzijn van onze klanten onze hoogste prioriteit hebben. Lunzo neemt alle nodige maatregelen om meldingen over de veiligheid van producten die door onafhankelijke derden op het Lunzo-platform worden verkocht, grondig te onderzoeken.
Wat is een productterugroeping?
Een productterugroeping is een maatregel waarbij producten uit de handel worden genomen wanneer blijkt dat ze defect, gevaarlijk zijn of een potentieel risico vormen voor consumenten of het milieu.
Productterugroepingen worden meestal aangekondigd door de fabrikant, het merk of een nationale toezichthouder. De informatie wordt verspreid via verschillende kanalen – waaronder directe meldingen van regelgevende instanties, openbare waarschuwingen en databases, of kennisgevingen van onze verkopers. Lunzo streeft ernaar alle consumenten die een teruggeroepen product hebben gekocht zo snel mogelijk te informeren zodra wij hiervan op de hoogte zijn.
Als u Lunzo wilt waarschuwen voor een gevaarlijk of illegaal product, volg dan de stappen die worden beschreven in het artikel: Een gevaarlijk of illegaal product melden.
Wat moet u doen als u denkt dat u een teruggeroepen product hebt ontvangen?
Als u via Lunzo een product hebt gekocht dat uit de handel is genomen, ontvangt u van ons een e-mail met een melding van de terugroeping. Deze e-mail bevat informatie over uw bestelling, inclusief de productnaam en het bestelnummer.
Als u een product hebt ontvangen dat op de lijst met teruggeroepen artikelen staat, maar nog geen bericht van Lunzo hebt ontvangen, raden wij u aan om onmiddellijk contact met ons op te nemen via safety@lunzo.be.
Voor meer informatie en ondersteuning over productterugroepingen, of als u vermoedt dat u een teruggeroepen product hebt ontvangen, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail op safety@lunzo.be.
Bronnen
Informatie over momenteel teruggeroepen producten vindt u op de website van het EU Rapid Alert System for Dangerous Non-Food Consumer Products: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/