Zendingen binnen de EU
Als u goederen bestelt van het ene EU-lidstaat naar het andere, hoeft u zich geen zorgen te maken over douanekosten – binnen de interne markt van de Europese Unie worden geen invoerrechten geheven.
Bestellingen van buiten de EU
De situatie is anders bij de invoer van goederen uit landen buiten de EU of bij uitvoer daarheen. In dergelijke gevallen kunnen douanerechten worden opgelegd. De hoogte daarvan verschilt per land en hangt af van verschillende factoren (zoals de aard en waarde van de goederen). Het is daarom niet mogelijk om het exacte bedrag vooraf te bepalen. Voor specifieke informatie raden wij u aan contact op te nemen met de bevoegde douaneautoriteit in uw land.
Terugbetaling van betaalde invoerrechten
Als u bij uw bestelling douanekosten heeft moeten betalen, kunt u onze klantenservice vragen om terugbetaling. Voorwaarde is dat u het invoerrecht eerst volledig hebt voldaan en ons een betalingsbewijs verstrekt. Stuur uw verzoek naar info@lunzo.be en voeg alle relevante documenten toe, zodat wij uw aanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken.
Annulering van een bestelling en invoerrechten
Als u besluit uw bestelling te annuleren en het product te retourneren, kan Lunzo de reeds betaalde douanekosten helaas niet terugbetalen. In dat geval dient u contact op te nemen met de lokale douaneautoriteit, die u kan helpen bij het indienen van een verzoek tot terugbetaling.
Als u de douanekosten al heeft teruggekregen en het product vervolgens retourneert, wordt alleen de aankoopprijs terugbetaald, verminderd met het bedrag dat overeenkomt met de reeds vergoede invoerrechten. Indien u bij de douane de btw wilt terugvragen, kunnen wij u een bevestiging van de retourzending verstrekken.
Douaneafhandeling en invloed op levering
De douaneafhandeling maakt deel uit van het invoerproces. In de meeste gevallen verloopt dit snel – binnen enkele dagen. Soms kan het echter langer duren, bijvoorbeeld als het pakket wordt geselecteerd voor een grondigere controle of tijdens drukke periodes zoals rond Kerstmis.
Houd er rekening mee dat onze vermelde levertijden geen rekening houden met de duur van de douaneafhandeling.
Speciale invoervergunningen
Sommige producten vallen in het bestemmingsland onder specifieke regelgeving en kunnen een speciale invoervergunning vereisen. Mocht dit van toepassing zijn, neem dan contact met ons op – wij helpen u verder met de volgende stappen. Lunzo is echter niet aansprakelijk voor eventuele beperkingen of vertragingen die hieruit voortvloeien.